抖音客服热线95152（抖音人工客服怎么转人工）

第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，我国60岁及以上老年互联网普及率达43.2%，老年群体与其他年龄群体正共享信息化发展成果。如何帮助老年用户跨越数字鸿沟，健康用网，成为社会各界关注的话题。

3月29日，抖音“老友计划”升级多项措施，为老年人健康用网系统性保驾护航，涵盖防沉迷、反诈干预、内容安全、深夜直播休息提醒等方面。据了解，抖音于2021年推出该计划，专注于保护老年人健康安全用网，融入和享受数字生活。

无障碍触网，助力老年用户跨越数字鸿沟

数字化如今已成为大多数人的生活常态，但在人口总数占比达18.7%的60岁及以上人口中，“触网”仍然是一件难事。

老年人“触网”，首先要解决上网难的问题。抖音于2021年推出“长辈模式”适老功能，并首批通过工信部适老化及无障碍水平评测。功能上线后，抖音多次对该模式进行优化，包含页面字体大小、对比度和触摸区域等方面，适配抖音主要使用场景、页面及弹窗，持续解决老年人看不清、不好用的问题。

为更直接地服务老年用户，抖音上线“老友客服专线”400-903-0053，并在抖音服务热线95152中增加老年专线的转接。考虑老年人通话特点，该专线客服人员会从语言、语速、音量等方面提供定制化服务，比如提供多种地域方言接线，或放慢语速“手把手”在线引导等。

同时，为帮助老年用户提升数字素养，抖音还推出《银龄互联网使用手册》、号召创作者共创适用于老年人的手机使用教程，截至目前，“教长辈用手机”相关视频播放超5499万次。抖音公益培训课程还走进广西、福建、上海等地的老年大学和社区，带来智能手机和常用APP教学，并科普网络防诈骗知识。

《银龄互联网使用手册》

健康用网，助力老年人享受美好数字生活

健康、安全用网是老年人学会上网后要面临的另一个问题。为此，抖音推出防沉迷、深夜直播休息提醒等产品功能，多角度关注老年用户上网健康。防沉迷方面，抖音目前已升级视频提醒、语音提醒、时间管理工具等功能，引导老年用户适度使用手机，及时休息。

老年用户因其自身作息特点也形成了特定的使用习惯，如部分老年人深夜未睡或醒来后喜欢开直播，但直播时间过长会影响休息。为此，抖音上线了深夜直播休息提醒功能。当老年人深夜开播时，会收到平台关怀提醒弹窗，对直播时间过长的老年用户，在提示后会中断，6点后才能继续开播。

在内容安全方面，抖音持续打击诱导互动、诈骗、侵犯隐私等违规行为，保护老年用户的合法权益。在2022年开展的打击“诱导老年互动”专项治理行动中，抖音安全中心已封禁相关违规帐号464个。针对更易发生在老年人身上的网络诈骗行为，抖音安全干预产品抖音小安将以弹窗提示、安全确认、智能语音等交互方式对风险进行分级干预，保护老年人免于上当受骗。

此外，抖音还积极引入专家、机构及优质内容。近日，抖音与中国红十字会总会事业发展中心达成合作，在“曜阳大讲堂”抖音官方帐号上，发布老年人喜闻乐见的健康教育短视频，面向老年人传播医疗健康、养老政策与法律援助、文化艺术生活等公益内容。第一期已邀请了中国工程院院士、著名药理学家秦伯益先生，探讨老年人如何保持对生活的热爱等话题。

中国人口学会会长、中国人民大学人口与发展研究中心主任翟振武认为，退休后的老年人，普遍面临社会角色消失、社会关系网缩小、社会参与度降低、生活丰富度和幸福感下降等问题。抖音等短视频产品降低了老年人保持社会连接的门槛。老年人通过抖音了解社会动态、和子女加强沟通、发挥余热特长，可以被视为当代老年人社会参与的新形式。

抖音相关负责人表示，“老年用户的创造力远超想象，他们同样是玩转生活的‘弄潮儿’，我们将持续关注老年用户的产品使用情况，助力他们更好地融入和享受数字生活，努力为老年关怀行动创造可持续的社会效益。”

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